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CENTRE D'AIDE
Questions Fréquentes
Tout ce que tu dois savoir sur tes commandes au QG.
🏷️ Nos Produits
Les figurines sont-elles des produits officiels ?
Oui, nous ne vendons que des figurines officielles et certifiées. Chaque pièce est inspectée pour garantir sa qualité.
Les boosters de cartes sont-ils pesés ?
Jamais ! Tous nos boosters et displays de cartes à collectionner proviennent de scellés d'usine pour garantir une chance équitable.
Les jeux de construction (LEGO) sont-ils neufs ?
Absolument. Tous nos sets de construction et LEGO sont vendus neufs dans leur boîte d'origine scellée.
Les puzzles sont-ils complets ?
Nos puzzles sont neufs et scellés. En cas de pièce manquante à l'ouverture, contactez-nous pour un échange.
📦 Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons CB (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay et Google Pay pour une sécurité maximale.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL 256 bits et la norme PCI-DSS pour protéger tes données bancaires.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si elle n'a pas encore été expédiée, contacte-nous vite par email pour toute modification d'adresse ou d'article.
🚚 Livraison & Suivi
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement avec soin en France Métropolitaine, Belgique et Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la France et 3 à 5 jours pour la Belgique et la Suisse.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu recevras un numéro de suivi par email pour suivre ton colis sur le site de Colissimo ou Mondial Relay.
Que faire si mon produit arrive cassé ?
Contacte-nous sous 48h avec des photos de l'emballage et du produit. Nous procéderons à un échange ou remboursement.
🔄 Retours & Garanties
Quel est le délai pour un retour ?
Tu as 30 jours pour changer d'avis et nous retourner ton produit.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé et ne pas avoir été ouvert (surtout pour les cartes et figurines).
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours sur ton mode de paiement initial.
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Toujours un doute, jeune aventurier ?
Si tu n'as pas trouvé ta réponse, notre équipe est prête à t'aider !
Écris-nous à : service-client@refugemanga.fr

