Politique de remboursement

 

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30 Jours

Pour effectuer une demande de retour

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Échange Facile

En cas de produit défectueux ou erreur

💰

Remboursement Rapide

Sous 5 à 7 jours ouvrés après validation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Les produits doivent être retournés :

  • Neufs et non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine complet
  • Avec tous les accessoires éventuels
  • Correctement protégés pour le transport

Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote partielle.

2. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit et de l’emballage
  • Une description du problème rencontré

Contact : service-client@refugemanga.fr

Après vérification, Refuge Manga pourra proposer selon le cas :

  • Un remplacement du produit
  • Un échange
  • Un remboursement intégral

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via la page de contact ou par email.
  2. Attendez la validation et les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
  4. Expédiez le colis avec le transporteur indiqué.
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis.

En cas d’erreur de commande, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Refuge Manga.

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont généralement traités sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.

Selon l’établissement bancaire du client, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des produits, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

Les produits personnalisés, numériques, ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement sauf défaut constaté.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, la procédure standard de retour devra être appliquée.

7. Informations société

Société : MANIA MANGA DISTRIBUTION
Forme juridique : SAS – Société par Actions Simplifiée
Immatriculation : RCS Marseille
Adresse : 18 Rue Balthazar-Dieudé, 13006 Marseille – France

Email : service-client@refugemanga.fr
Horaires du service client : Lundi au Samedi – 09h00 à 20h00